Atomydoc.kz - сервисный сайт Атоми Казахстан, а helpdesk.atomydoc.kz - его клиентский портал. Через портал участники отправляют заявки в компанию: изменить личные данные, восстановить участие, оформить ID на супруга, вернуть товар, задать вопрос по заказу. Ссылка ATOMYDOC есть в меню официального сайта atomy.kz. Ниже коротко о том, что где находится и как подать заявку.
Что есть на atomydoc.kz
- Клиентский портал - база инструкций и шаблонов заявок, форма обращения в компанию.
- Статус заказа - форма проверки статуса заказа и даты доставки.
- Центр - документы на открытие центра.
- Заявка на онлайн-семинар - для тех, кто хочет выступить на онлайн-семинаре.
Как подать заявку в клиентском портале
Аккаунт в клиентском портале отдельный, это не тот логин, которым вы входите на atomy.kz. Порядок из инструкции портала:
- Откройте atomydoc.kz и перейдите в «Клиентский портал».
- Если вы ещё не писали заявок, зарегистрируйтесь именно в портале: «Войти», затем «Регистрация». Если кнопки нет, внизу откройте «Полную версию».
- Заполните поля и придумайте пароль. После сообщения «Регистрация успешно завершена» можно сразу войти с этой почтой и паролем, письмо ждать не нужно.
- Нажмите «Создать заявку» (в мобильной версии значок «+»), заполните все поля и ещё раз нажмите «Создать заявку» рядом с кнопкой «Прикрепить файлы».
Ответ на обращение появится в самом портале.
Какие вопросы решают через портал
В разделе «Шаблоны заявок» есть готовые тексты на казахском и русском языках. Среди них:
- изменение личных данных;
- восстановление участия и аннулирование участия;
- оформление ID на супругов;
- смена структуры и смена центра;
- брак товара и возврат товара;
- выплаты, изменение ИИН, изменение реквизитов расчётного счёта;
- перевод в филиал Атоми Казахстан.
Пример: в шаблоне восстановления участия нужно указать ID и причину, приложить скан удостоверения личности и выбрать тип обращения «Восстановление участия». В шаблоне также сказано, что после восстановления нужно сделать заказ с движением PV до конца текущего месяца, иначе заявку придётся подавать заново.
Статус заказа и возврат
- Статус и дата доставки - через форму на atomydoc.kz, раздел «Статус заказа». Учитывайте сроки комплектации и консолидации, если заказ едет в центр.
- Возврат - по инструкции портала, если продукт не подошёл, его можно вернуть в течение 14 дней после получения: заполнить бланк возврата из посылки, отправить товар почтой и сообщить номер почтового идентификатора. Пересылка за счёт покупателя.
- Другие вопросы по заказу - заявка в портале, департамент «Логистика».
Если забыли пароль от atomy.kz
Через портал пароль не восстанавливают. По инструкции компании это делает сам участник на сайте: «Войти», затем «Найти мой ID/пароль» и вкладка «Найти мой пароль». Номер телефона вводится без «8». Сотрудники Атоми Казахстан пароль не знают. Если восстановить не получается, участнику нужно лично написать в WhatsApp службы поддержки со своего номера.
Если нужна помощь
Где на atomy.kz регистрация, магазин и Мой офис, мы разобрали в статье Официальный сайт Atomy Казахстан: atomy.kz, а порядок регистрации в статье Регистрация в Атоми Казахстан.
Не получается разобраться с заявкой, регистрацией или первым заказом? Напишите нам, консультант подскажет.